為何亞馬遜網站假貨氾濫成災

亞馬遜（Amazon）雖然一再宣示要杜絕所有假貨，揪出違法者，移除欺詐商品，但其網站上的中國大陸假貨充斥問題反而更為嚴重。亞馬遜如果不治本，檢討拉攏大陸商家的經營策略，任何事後管理手段都是徒勞。

《福布斯》新聞報道，雖然亞馬遜一直向外界表示，打擊假貨絕不手軟，但其網站上的假貨問題，一直揮之不去。

現在如果到亞馬遜網站，搜索知名服飾品牌「Michael Kors」，會在首頁看到一堆仿冒品；搜索Adidas新運動鞋Yeezy Boost 350，則會看到原本要價1,200美元的這款新鞋，只要40美元。

在「時尚法律」（Fashion Law）機構任職的澤波（Julie Zerbo）表示，亞馬遜網站的假貨問題越來越嚴重，到了令人難以忍受的地步。「時尚法律」長期追蹤亞馬遜網站的假貨問題。

多家大型企業發現亞馬遜無法控制假貨氾濫問題，決定採取自救行動，例如蘋果公司發現亞馬遜網站上銷售的蘋果充電器有九成是假貨後，決定控告亞馬遜公司；勃肯（Birkenstock）公司則是撤出亞馬遜網站。

亞馬遜2015年積極吸引中國賣家後，假貨問題倍數增長。

中國大陸商家在2015年開始進入亞馬遜網站，當年中國商家的數量增長一倍，亞馬遜成為中國賣家從事電子商務的最優先選項。同一年，亞馬遜擊敗沃爾瑪（Walmart）成為美國最賺錢的零售商，利潤飆升20%，創辦人兼執行長貝佐斯（Jeff Bezos）名列福布斯富人榜的第五名。

為了幫助大陸製造商及商家跳過進出口中間商，直接向美國、加拿大及歐洲各國的買家出售商品及送貨，亞馬遜向聯邦海事委員會註冊，提供海運服務，讓大陸業者將商品（假貨）直接運送到亞馬遜的物流中心。

對亞馬遜來說，雖然成為大陸賣家最歡迎的電子商務網站，但也打開了一個潘多拉盒子，暴露中國大陸是全球最大的仿冒商品來源。根據經合組織（OECD）的一份報告，全球六成以上的假貨來自中國大陸，每年賺取的不法利益達5,000億美元。

澤波說：「在亞馬遜積極拉攏中國商家後，假貨如洪水般入侵亞馬遜網站，數量相當龐大。」

文章說，如果亞馬遜說不清楚中國大陸有嚴重的仿冒問題，是推卸責任的說法。中共官媒2015年報道，全國線上商品有四成是仿冒品。

根據Marketplace Pulse的調查，目前亞馬遜網站上，中國和香港賣家數量的佔比高於11%。

雖然亞馬遜稱已找專家開發新技術，致力打擊假貨問題，但何以未發揮任何功效，造成消費者在其網站上仍然可以輕易地搜索到假貨，其數量有時甚至超過真貨。

那麼亞馬遜的品管流程存在哪些問題？2004年至2012年在亞馬遜打擊欺詐小組工作的賈庫貝克（Michael Jakubek）直言，亞馬遜打擊假貨成效不佳，主要問題出在人工檢查流程，員工未受到正確的培訓以及管理不當。

賈庫貝克說：「最大的問題在於，檢查人員的工作績效取決於他們的工作速度，因此，為了爭取工作獎金，檢查人員對有問題的商品，通常只做粗略的評估，不想花時間找出有問題的商家。」

曾擔任亞馬遜檢查員五年的麥克卡貝（Chris McCabe）表示，亞馬遜需要的是訓練有素的員工及標準工作程序（SOP），這也是亞馬遜公司的最大弱點，員工通常有必須在一小時內查核十幾件有問題商品的時間壓力。

另一個問題是亞馬遜員工離職率非常高，導致無法維持應有的工作品質。一名前人力資源主管說，亞馬遜有很多職位的員工經常是新面孔。

麥克卡貝說：「很多技能高、經驗豐富、訓練有素的同事都離職了。」新進員工得不到良好的訓練及經驗傳承。

雖然貝佐斯聲稱亞馬遜擁有「創新的黃金標準文化」（gold standard culture for innovation），但根據「財富500強」（Fortune 500）的數據，亞馬遜公司的員工流動率排名第二，員工平均在職時間只有9.5個月。

報道說，亞馬遜如果不檢討造成假貨充斥的根本問題，再多的抓假貨管理手段都是徒勞的。◇

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