締造南韓企業神話的三星電子，面臨有史以來最大危機。其面世僅2個月的最新智能手機Galaxy Note 7，自8月開售以來在全球接二連三離奇爆炸，三星電子昨終下令永久停產、停售及停止更換新機，並呼籲機主立即關機停用。消息拖累三星股市急跌8%，市值單日蒸發170億美元（約1,319億港元），更嚴重的是品牌聲譽受損。另外，本港三星遲遲未公佈退款和換機安排，遭消委會批評慢半拍。

Galaxy Note 7是三星為迎戰對手蘋果的iPhone 7，於8月中推出的新款手機，更宣稱是「地表上最強大的智慧型手機」。不過，上市短短半個月，即發生電池自燃事件，甚至燒掉整輛車。三星9月2日宣佈召回250萬部Note 7，以舊換新後，但起火事故仍接二連三，多家航空公司都將Note 7列入危險品。

上周，美國西南航空一架航班上一部Note 7手機冒煙燃燒，乘客被逼疏散。9日美國三大電訊公司宣佈停止售賣和更換Note 7，10日再有報道指Note 7停產，危機越演越烈。三星昨日先發佈聲明，要求全球停售及停止更換Galaxy Note 7智能手機，呼籲所有Note 7用戶即時關機，公司將安排退款或更換另一個機款；下午，再宣佈Note 7永久停產。

三星在書面聲明中表示，作出停售和暫停換機決定，是為了與相關監管機構進一步調查手機的安全事宜，預計一個月內將推出事故報告。

Note 7停產消息，拖累三星股票昨日急跌8.04%，為8年以來最大單日跌幅，亦是上月13日以來收市最低。市值單日蒸發約170億美元。在發生首宗爆炸事件後，三星股價過去6星期累跌8.42%。

市面仍有售 市民急求退貨

三星電子香港表示，已在港澳停止出售Note7，至昨晚才表示會在星期五或之前公佈更換手機或退款詳情。但昨日日間，已有不少用家到三星專門店等要求退貨，但無功而返。

位於旺角郎豪坊40樓三星維修中心昨日大排長龍。不少心急如焚的三星用家到場查詢回收事宜，但中心只稱稍後有回應。三星又讓用戶找原來的分銷商，令他們大為不滿。有用家投訴，他們交還有問題的Note 7後，三星未有提供備用機，令他們大為不便，經多番爭取後，才獲安排一個非常舊的機型替用。

本報昨日走訪旺角多家零售店，發現部份零售商未有馬上跟隨指引。位於旺角的三星專門店，仍以Note 7做主打，更表明「綠色電池安全放心」。旺角百老匯及蘇寧舖面仍見到有Note 7示範機及廣告。先達廣場亦有部份店舖仍有售。

消委會批三星反應慢半拍

消委會表示，至今接獲160多宗有關Note7的投訴，主要是關於產品質量方面。總幹事黃鳳嫺批評，三星跟進行動被動，應昨日內公佈退換詳情。又指上月三星曾和他們說只有500部有問題，但之後在本港以及海外發生的爆炸案件，均不在此列，已向三星表示他們的擔憂。

消委會又呼籲零售商及電訊商，應盡社會企業責任，即時將有關手機下架及停售，以保障消費者安全。

黃鳳嫺又呼籲已購買Note 7的消費者，在安全情況下備份手機上資料，然後關閉手機電源，準備所有購買的單據，以作跟進，及留意有關信息發佈。

立法會資訊科技界議員莫乃光亦批評三星反應太慢。他又指，現時法例對手機產品欠缺監管，認為需要檢討。

商務及經濟發展局發言人呼籲三星電子香港，盡快及清晰公佈處理Note 7詳情。通訊辦發言人指，現行電訊條例並沒有賦予通訊辦法定權力，要求生產商回收或更換有問題的流動電話，或要求零售商將產品下架及停售。

用家：後悔無買iPhone 7

從事地盤生意的趙先生，今年9月11日以6,198元在深水埗一家相熟電子店買下Note 7，但充電兩天後，用兩天即出問題，至今不能啟動。他稱原本心儀iPhone 7，但因無貨，才被店員硬銷後買下問題機，直言「非常後悔」。他非常不滿三星只是叫他找回零售商處理，「完全沒有任何回應。」

澳門人赴港換機白行一趟

從事顧客服務行業的澳門陳先生，下午專程來港查詢退換手續。他稱自己是三星忠實用戶，曾用過Note2到Note 7每一款型號。他9月3日買入的Note 7不在早前公佈的問題批次內，除了有次手機發熱外，未有大問題，但事件令他對三星產品失去信心。「我身上三部電話以及平板電腦都是三星，以後我會轉用蘋果。」他狂轟三星處理危機手法不當，尤其是香港的退換安排至今未有，「這麼大間公司，居然處理這麼差。這是一場公關危機。」

品牌受重創  分析師：危機處理差

三星Galaxy Note 7僅開售2個月，即在起火爆炸等連串意外後全面停產，在全球引發軒然大波。外媒引述美國最大電訊商Verizon執行長麥亞當（Lowell McAdam）周一稱，此次召回令三星電子顏面盡失。從事移動業務30多年的麥亞當形容，這是他從業以來所見過的手機行業最令人擔憂的事件。

有分析指出，三星電子停止銷售Note 7將令公司損失1,900萬部手機銷量，造成近170億美元營業額損失。而更大的問題是事件對三星品牌及聲譽的長期影響。有外媒更形容，一旦三星無法妥善補償用家，有可能步上諾基亞（Nokia）、黑莓（Blackberry）沒落的後塵。

騰祺基金管理投資管理董事沈慶洪認為，目前難估計停產事件對三星影響有多深遠，但直言「未拆彈」。因為今次凸顯三星處理危機手法差，應該一出事就退款收機，而不是到現在被動收拾殘局。最令人擔憂的是品牌信譽問題，或波及三星其它產品，「就好像大陸毒奶粉事件一樣，消費者對你的品牌已經沒有信心，再讓他們回去買，很困難。」他估計三星以及相關概念股勢必受壓，蘋果等對手股價受惠。

對於今次罕見的起火事件，三星上月收回時，將問題歸咎於其中一間電池生產商所提供的問題電池，但未有公佈供應商的名字。但問題不斷，導致行業專家懷疑並非只是生產環節的馬虎，而是電池或軟件設計存在缺陷。

南韓教授張世真等多名專家曾經指出，今次Note 7風波很可能是三星為求搶「頭啖湯」，以圖搶先在蘋果與LG等主要競爭對手前發佈新旗艦手機，而犧牲品質監控所造成。◇

主導五分一GDP  三星第三代料巨變中接班

三星Galaxy Note 7風暴越演越烈，令全球聚焦這家南韓最大企業的企業管理危機。作為主導南韓五分之一GDP的最重要財閥，三星的經營狀況，也關係到南韓經濟命脈。

在歷任南韓總統扶植下，目前韓國前30大財閥，總產值已佔全國GDP的75%，其中規模最大的三星集團，2014年總產值更高達全國GDP的20%，旗下近80家子公司，還涵蓋造船、精密化學、石油、保險、風險投資、酒店、醫療等，被形容為「規模大到不能倒」。

現任南韓總統朴槿惠的父親，前軍事獨裁者朴正熙，就被視為財閥崛起的最大「功臣」。他以威脅利誘方式扶助三星創辦人李秉喆等在戰後起家，創造被稱為「漢江奇跡」的工業現代化。

不過，今次三星陷入危機，重創南韓企業形象。除三星外，南韓最大海運公司——韓進海運早前宣佈破產，以及樂天捲入貪腐醜聞等，也凸顯南韓財閥目前面對的危機。分析師沈慶洪認為，外界擔憂南韓企業管治出現問題，「南韓企業如八爪魚式的企業管治，涉足太多業務，會不會因此人力、資源不充足而爆出問題呢？」

外界另一個關注點，是三星董事會在深陷Note 7危機之際，9月12日宣佈提名「太子」李在鎔出任執行董事。報道指，如李在鎔應對危機得宜，有望在月底舉行的董事會中正式接班，接替三星第二代領導者、帶領三星成為全球最大智能手機公司的父親李健熙。

1968年6月23日出生在首爾的李在鎔，今年48歲，是三星董事長李健熙與妻子洪羅喜膝下1男3女中的獨子，在家中排行老大（見表），有美國哈佛大學獲得商學博士學位。據南韓媒體的報道，李健熙臥病以來實際掌權的李在鎔，已在上周前往美國處理Note 7危機。

不過，李在鎔接班之際就面臨重大難關，除了今次Note 7風暴，纏繞5年的蘋果控告三星侵犯設計專利案，也於星期二在美國聯邦最高法院登場。另外，李在鎔不常在公開場合與大眾接觸，多與企業或政界打交道，也被外界認為經驗、能力不及父親李健熙，他能否主導這個南韓商業帝國，備受關注。◇

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