職場重要競爭力之一 : 會聊天

擅長傾聽問對問題

得知一位唸私立大學的台南親戚，被20多家企業錄用，其中包含台積電和中船等知名上市公司。

他給我的答案相當出人意表：「應該是因為我很會『聊天』吧！從小我就有和父親聊天的習慣，而且在學校也不畏懼與師長互動。」

有一位面試官在面試完畢後，不可思議地對親戚說：「奇怪，不是我在面試你嗎？為甚麼最後我講的比你還多？」

親戚說出他的心得：「真正會聊天的人是『擅長傾聽的人』，我不用講太多，只要讓他們感覺到我的興趣與好奇，他們就會知無不言，言無不盡。其實長輩喜歡認真傾聽，『問對問題』的年輕人，因為那會表現出他『思辯』與『誠懇』的特質。」

真誠傾聽唯誠不敗

一位現在是保險業超級經紀人的學生，曾與我分享她類似的經驗：「其實服務業賣的產品都大同小異，顧客最後會動心起念，有一大部份是因為產品背後的『人』對了。」

「人對了？」我不是聽得很懂。

「是的，顧客相信一個人後，才會相信他的話，以及他所介紹的產品。」

女學生說出了讓她在職場上攻無不克的訣竅：「拜訪客戶時，我會觀察他桌上的相片或其它線索，然後開始談論他的家人或他喜愛的運動。當他連續30分鐘與我分享自己的樂事或心事後，就會把我當成『自己人』，對於自己人哪有甚麼不能談的？所以之後的成交是水到渠成。」

「其實，如果我今天有小小的成就，還是要謝謝老師您。」

「謝謝我？」

「是的，老師記不記得以前在校刊社時，採訪前都會先教我們一些S.O.P？例如訪談時要坐在15度角，眼睛要定在對方的人中上，這樣受訪者不會有壓力，也會感覺被關注。但最重要的是，老師要我們做到『真誠』兩個字，要真誠地先針對受訪者做功課，要真誠地傾聽、發問、微笑、讚許。老師不是說過，上至帝王卿相，下至販夫走卒，都渴望被人了解與貼近嗎？」

「哇！想不到妳都還記得！」

「不僅記得，」這時學生拿出她的皮夾，秀出一張卡片：「而且我還將老師當初送給我們的『採訪之道，唯誠不敗』，修改成『服務之道，唯誠不敗』，現在成了我的座右銘。」

從學生身上聽到「真誠傾聽」這幾個字時，覺得好感動。