營造健康職場的 十一個溝通技巧

誤解和無效溝通仍然是職場爭鬥中最常見的誘因，工作中的衝突又放大了人際交往的困難程度。雖然衝突難以避免，但並不需要任由它來破壞你一天的心情或造成難以承受的壓力。以下一些小技巧教你如何應對衝突，減輕工作環境壓力，提升效率：

1.將工作中的抱怨具體化，比如「我從來沒有被邀請參加會議」就比「我相信我本來可以在上周四的營銷會議上貢獻一些想法」來得有效。

2.避免將自己捲入不相干的衝突中。即使有人明明受了委屈，還是讓他/她用自己的方式解決吧！

3.盡量不要將衝突變成個人之間的矛盾，取而代之的是「我們如何解決眼下這個問題」的模式。這不僅是一個更專業的態度，同時也將提高生產力，並符合公司的最佳利益。

4.對於他人的觀點保持開放和傾聽的態度，並積極反饋。這一重要的澄清技能將極大地減少誤解，同時讓對方感覺被聽取及理解了。在表明自己的立場前，嘗試言簡意賅地用1、2句話重複對方的觀點，用「所以你說的是……」來表述你到底理解了多少對方的意思。最後，你可能發現，其實你們的觀點類似，只是溝通上出了點問題。

5.解決衝突時不要總是將你的上級捲進來，那樣你會很快給上司留下無法解決小困難的印象。

6.如果需要進行額外的討論，首先確定談話的時間和地點。當同事與客戶進行交談或急於完成某項工作時，不要去打擾，那樣做很不專業。選一個另外的時間，這樣雙方都能專注於眼下的問題及相應的解決方案。

7.談問題的時候，最好遠離其它那些不相關但好奇的同事。避免在辦公室的公共區域進行談判。

8.如果要投訴，僅限於那些衝突中的直接參與者。記住，人身攻擊是不可取的。你需要維護的是一個工作關係，而不是個人之間的關係，同事的性格如何與此毫不相干。「他錯過了上周的最後期限」，這樣的說法是可以的，「他完全是一個白癡」就很不合適了。

9.知道甚麼是正常的工作衝突，甚麼不是。如果因為性別、種族或民族問題產生的糾紛，或者是不恰當的行為，這就不是衝突，而是騷擾。這時，你需要採取行動，讓主管或人力資源部門介入，討論解決方案。

10.如果在相互討論時，形勢失控，或者太情緒化，考慮讓調停角色介入。在這一步，應該讓你的上司參與進來。你可以考慮使用公司內部中立的第三方擔任調解者（比如人力資源部門），或者聘請專業的顧問。

11.最重要的一點，矛盾的產生有時並不完全與你相關。某些時候，你可能會認為遭受了人身攻擊，但也許，只是因為你的同事這一天很不爽。作出回應之前，花點時間去思考，有些時候不回應就是最好的回應。◇

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